お問い合わせ前のFAQ

【ショッピングカートの使い方がよく解らない...知りたい情報はドコ?】



お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。



Q:買い物の仕方がよくわからない。


お手数ですがコチラのページを参考にして下さい。
尚、PC環境の問題などからシステムをご利用頂けないような場合や、フォームが利用できないような場合は直接お電話やメールにてお問合せ頂いてもかまいません。メールアドレスはこちらscience@sf-japan.net
お電話でのお問合せの場合には営業日や電話受付時間などを無視した呼び出しやお問合せはご遠慮下さい。




Q:支払い方法はどのようなものがありますか?


お支払い方法には「代金引換(代引き)」と銀行振込(JNB利用可)、郵便振込などの「口座振込」のどちらかお好きなほうをお選び頂けます。
※初回ご利用のお客様は代金引換をご利用頂けない場合が御座いますので予めご確認下さい。
尚、カード決済、ローンでのご購入を検討されている場合などは別途お問合せ下さい。




Q:注文後のメールはいつ頃に届きますか?


ご注文頂きますと数分以内にご注文内容の確認メールが自動配信によりお客様側に返信されます。
ご注文内容、到着指定日などに不都合がある場合や、お客様からのご質問などが記載されていた場合にはご注文日から翌営業日以内に、弊社よりメールにて内容確認の連絡をさせて頂く場合が御座います。




Q:注文したはずなのですが何の連絡もありません。


ご注文内容の確認メールがお客様に届かない場合は次のような原因が考えられますのでご確認下さい。

※注文時のメールアドレスに入力ミスなどの誤りがある。
この場合、ご注文メールは弊社に届きますが自動返信される確認メールは配信エラーとなります。

※ご利用のメールアドレスが受取拒否に設定されている
携帯電話のイタズラメール防止機能などによりドメイン指定などが設定されている場合ご注文メールは弊社には届きますが、お客様へ自動返信される確認メールは配信エラーとなります。
連絡がない、確認メールが届かないといった場合にはコチラより直接お問合せ下さい。




Q:メールで問い合わせをしたのですが返事が届きません。


メーラーの設定やサーバーなどの影響により、お客様からのメールが迷惑メールとして認識されてしまい自社側でお客様からのメール自体を確認できていないというようなケースが考えられます。
尚、営業時間や定休日の都合により、返信できない時間帯や曜日なども御座いますので予めご確認下さい。




Q:メール便や定形外での発送はできますか?


誠に申し訳御座いません。2009,1月現在、自社規定外での発送方法には対応できておりません。
お届けは基本的にヤマト運輸の宅配便のみとなります。※佐川急便を使用する場合も御座います。
詳しい発送方法などはコチラのページでご確認下さい。




Q:海外への発送はできますか?


ショッピングカート経由でのご注文には海外発送は対応しておりませんが、個人様、法人様問わず海外への発送手続きも行っております。
別途ご相談のうえ対応させて頂きますので直接お問合せ下さい。




Q:注文後、注文内容を変更できますか?


個数や配送先、決済方法などはお客様のご都合で変更して頂くことも可能ですのでお客様情報などの必要事項をお書き添えのうえ、変更内容をメールにて直接お知らせ下さい。
尚、在庫状況や発送のタイミングなどによりお受け出来ない場合も御座いますので予め御了承下さい。




Q:注文した商品を店舗などで直接受け取ることはできますか?


誠に申し訳御座いません。社屋をショップや実店舗として一般の方への開放などは致しておりません。
他業務との兼ね合いや施設内でのセキュリティー上の問題なども御座いますのでなにとぞ御了承下さい。
尚、商品のサイズや生体の性質上、納品時のお引渡しなどに手渡しなどを希望する条項が商品コメント内に別途記載されている商品の場合などはこの旨とは条件が異なりますのでご注意下さい。




Q:商品が届く日や時間帯を指定したいのですができますか?


可能ですのでご安心下さい。
尚、お客様のご希望日が指定可能日かどうかはトップページに御座います自社の発送対応日が記載されたカレンダーをご覧のうえコチラのページと併用のうえでご確認下さい。
※商品の長期取り置き(1週間以上)などには対応しておりませんのでご注意下さい。




Q:商品の返品や交換はできますか?


お客様の都合によります返品や交換はお受け致しておりません。
弊社による不備がありました際は返品や交換をお受け致しますのでコチラのページより詳細をご確認下さい。




Q:領収書は発行してくれますか?


原則として領収書の発行は行っておりません。
代金引換...商品配達時に運送業者のドライバーが発行致します送り状を当社「領収書」とさせて頂きます。
銀行振込...各金融機関が発行する振込証明書を当社「領収書」に代えさせて頂きます。




Q:納品書が入っていなかったのですが?


原則として納品書の発行は行っておりません。




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